半夜接到客户电话："生产线停了，急需一个继电器，明天早上必须到！"
这种紧急订单最怕什么？不是慢，是发错货。客户等了一天，结果收到的东西型号不对，那种崩溃感比等三天还难受。
我们处理紧急订单有一套固定流程，核心就三件事：
第一：双人核单
订单进来后，一个人录单，另一个人核对型号、规格、数量。两个独立的人分别确认，出错概率降到极低。紧急订单越急越不能省这个步骤。
第二：拍照留证
出库前对货物拍照，照片连同订单信息一起发给客户确认。"您看这个型号对不对？"客户回复确认了再发货。多花五分钟，避免一天的折腾。
第三：专车直达
紧急订单不走常规物流，直接找专车或顺丰特快。虽然运费贵一些，但客户省下的停机时间远比运费贵。我们合作的车队覆盖长三角地区，上午下单下午到。
去年一年我们处理了200多笔紧急订单，发错货的次数为零。不是因为运气好，是因为流程到位。
当然，最好的方式还是提前做好备件规划，把紧急订单变成常规订单。我们有安全库存计算工具可以帮您分析备件需求。